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2019福建事业单位申论热点话题:迪士尼游乐园翻包问题如何解决

发布日期:2019-11-03 10:33   来源:未知   阅读:

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  近日,上海迪士尼游乐园被网友频频送上微博热搜,其中禁止游客自带食物、翻包检查引发的舆论风暴持续发酵。尤其是在上海浦东消保委说“上海迪士尼不接受调解,不会就相关规定做出更改”之后,网上更是炸开了锅。

  近日看到新闻报道,上海迪士尼乐园因禁止游客携带食品入园且要翻包检查,被一位法学专业的大学生告上了法庭。我认为消费者拿起法律武器维护自身合法权益的行为,值得点赞。该游乐园“强制翻包事件”侵犯了消费者的合法权益,对这种不合法的行为应当立即叫停并依法进行处罚。正义也许会迟到,但绝不会缺席。

  消费者状告迪士尼侵权事件并非偶然。2018年5月,苏州律师王军召在游玩时遭遇了禁止自带食物的要求,将园方告上了法庭。2018年6月,“1.4米儿童票不合理”被广东省高院法官刘德敏告上法庭,案件至今尚未审结。面对消费者的多次维权,迪士尼方面并没有认真总结反思,依然我行我素。

  此次“强制翻包事件”的发生深深刺痛着消费者的神经,让消费者的“上帝感”荡然无存。一是该行为已经侵犯了消费者自由选择的权利。我国《消费者权益保护法》明确规定,“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”。 二是“双重标准”引发消费者极度不满,感觉尊严受到践踏,被称为歧视性规定。全世界的迪士尼乐园,除了中日的园区,其他都是可以自带食物和饮料。“双重标准”抹黑了迪士尼乐园自身形象,给人留下“店大欺客”印象。三是迪士尼乐园发表的《说明》答非所问,故意避重就轻,对于大家都很关心不能自带食物的问题直接避而不谈,被网友认为缺乏基本的诚意。

  “强制翻包事件”的背后反映出,一方面迪士尼公司采取以利益为导向的基本原则忽略消费者的诉求和企业长期发展的美誉度,另一方面迪士尼公司作为全球最富盛名的文化娱乐集团相较一般的企业具有天然的强势地位。

  第一,迪士尼乐园要转变经营理念充分考虑游客的诉求。出于安全考虑,园区完全可以效仿火车站和汽车站通过电子扫描安检,一旦怀疑游客包里有不安全的东西,可以让游客自己拿出来说明。第二,市场监管部门要主动作为为消费者撑腰。接到消费者投诉要高度重视,成立调查小组进行调查取证,对于违反法律的要依法严肃处理绝不姑息,必要时约谈相关负责人,吊销营业执照。第三,消费者要主动维权。当自身权益受到侵害时,可以向消费者协会进行举报并保留相关证据,必要时拿起法律武器保护自身合法权益。

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